Klachtenregeling

Klachtenregeling en hoe u een klacht kunt indienen

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg die u bij ons ontvangt. Loopt het toch een keer niet zoals u verwacht, dan kunt u uw klacht bij ons kenbaar maken.

Wij werken volgens de KNMT Klachtenregeling. Deze regeling beschrijft hoe klachten van patiënten worden afgehandeld en biedt een duidelijke en toegankelijke procedure voor iedereen.

Hoe werkt de klachtenregeling?

De KNMT Klachtenregeling Mondzorg beschrijft de stappen die worden gevolgd bij klachten over de zorgverlening.

Wij hebben deze klachtenprocedure op onze praktijkwebsite staan zodat u eenvoudig kunt zien:

• Wie binnen de praktijk verantwoordelijk is voor het aannemen en afhandelen van klachten;
• Hoe u contact met ons kunt opnemen;
• Dat u, als u er met ons samen niet uitkomt, gebruik kunt maken van bemiddeling via de KNMT Klachtenservice. Dit is voor u kosteloos.
• Bent u niet tevreden met de klachtafhandeling van de KNMT? Hierna kunt u uw klacht voorleggen aan de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM). Hieraan zijn kosten verbonden.

Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht eerst bij ons kenbaar maken. Wij proberen samen met u tot een passende oplossing te komen.
Stuur een e-mailbericht aan ons onder vermelding van ‘t.a.v. klachtenfunctionaris Charm’. Zij zal uw klacht bekijken en contact met u opnemen. De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) heeft de afhandelingstermijn van de klacht bepaald op 6 weken met een verlenging van 4 weken (enkel als hier goede reden voor is en u hiermee instemt).

Lukt het hierna niet om met onze klachtenfunctionaris eruit te komen? Dan kunt u een bemiddeling aanvragen via de KNMT Klachtenservice (kosteloos voor u). De KNMT Klachtenservice is een onafhankelijke klachtenbemiddelingsinstantie.

Als de bemiddeling van de KNMT klachtenservice niet tot een oplossing leidt, kunt u uw klacht voorleggen aan de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM) (hieraan zijn kosten verbonden).

Wij hopen uiteraard dat u tevreden blijft over onze dienstverlening en hopen op deze manier volledige duidelijkheid te kunnen geven.